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推动服务升级 打造市民银行——平顶山银行挂牌十周年系列报道之四

今年5月16日,为了给客户刘某银行卡办理激活手续,平顶山银行轻工路支行工作人员从平顶山奔波到南阳市监狱,在律师的见证下办理了相关手续,客户感动得流下了泪水……

平顶山银行郑州航海路支行热情为客户兑换零钱25760元,客户送上一面写有“以人为本,客户至上;诚信服务,值得信赖”的锦旗致谢……

无论小事还是大事,无论平顶山网点还是异地分行网点,平顶山银行始终以亲和力感染市民,始终专注市民需求,专注产品创新和服务创新,致力于为广大市民提供优质贴心服务,打造鹰城“市民银行”。

自2008年挂牌以来,该行在对多家银行网点实地考察的基础上,从改善服务环境入手,按照新的企业VI标准对全部网点进行了大规模升级改造,通过重新划分功能分区、合理设置高低柜台、建立零售业务条线等举措,推进营业网点由结算交易型向营销服务型转变。该行基于自身优势,大力发展社区金融、商圈金融,构建大零售业务格局,积极打造小微支行、社区支行、储蓄专业支行等特色支行,开设了全市首家小微支行——迎宾路小微支行,截至目前,该行有小微专业支行5个、社区支行4个,网点总数达到73个。该行先后与近百个居民社区、专业市场、行业协会、高等院校和企事业单位建立友好合作关系,签订金融服务合作意向,实现了基础客户社区化、金融产品社区化和网点布局社区化,为社区居民和小微客户提供专业、细致的金融服务。

良好的网点形象是银行的亮丽名片,体现的是服务内涵,赢得的是市民口碑。该行通过举办规范化服务礼仪培训、业务知识培训、技术比赛等形式,提高员工综合素质和服务效率;深入开展创建党(团)员示范岗队、青年文明号、学雷锋服务站、爱心窗口和争当岗位能手、服务明星等形式多样的创先争优活动,在全行营造出比服务、比形象、提高客户满意度的浓厚氛围。该行柜面服务开设弹性窗口,根据客户及业务量规律,在周末、月初和节假日前后等业务量大的时间段,各网点增设现金柜台,遇到特殊情况还会增设临时柜台,同时增加自助设备和电子设施的配备,提升客户分流率,有效解决客户办理业务排长队的现象,保证客户排队不超过3人。

发展普惠金融,让广大市民享受高效、便利和低成本的金融服务,是该行孜孜不倦的追求。面对个别客户夜间急需大额存取款或办理复杂业务的困境,该行在全省率先推出“金通道”人工自助银行,全天24小时提供各项金融服务,弥补了夜间无银行营业的空白。先后发行了集多功能于一体的佛泉卡、豫如意卡和青少年成长主题卡、生肖存单产品。“拥有佛泉卡,平安走天下”的宣传语已被千家万户认可。

在传统业务基础上,该行将服务功能进一步向居民医疗、物业服务等社会管理和民生保障领域延伸,推出了社区物业卡、银医一卡通、金融IC卡、公务卡、社保卡等;便民缴费服务涵盖平顶山市区和舞钢、宝丰、鲁山等县(市)全部居民用电客户,涵盖平顶山市区、舞钢、叶县、宝丰的全部燃气客户和平顶山市区90%的用水客户,真正为广大市民提供了“一站式”缴费服务。该行不遗余力拓展服务渠道,成为财政代发工资主办行,成功中标平煤神马集团社保卡项目,与平顶山市国税局、地税局联合启动“税银网+”银税合作项目,实现纳税人在该行所有营业网点便捷办理涉税业务。

为推动零售业务特色化转型,提升专业化、智能化服务水平,该行加快布局互联网平台,拓宽网络金融渠道,成功研发上线直销银行,全新打造了独具特色的综合金融服务平台,以全品类金融产品和营销服务,满足用户全方位、多元化的金融需求。借助直销银行平台,不仅突破了网点地域限制、人员限制,而且进一步升级了网上银行、手机银行、微信银行及银联云闪付、京东快捷支付、支付宝支付等电子渠道产品。

“感恩”是该行企业文化的核心,根植本土、回报社会是全体员工的自觉行动。平顶山银行永怀一颗感恩的心,在市委、市政府的正确领导下,在金融豫军加速崛起的新征程中抢抓机遇、乘势而上,积极打造“现代银行”“精品银行”,使“市民银行”的办行宗旨得到更好的体现,在服务市民百姓、展示平顶山形象方面更加出彩。

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