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我行客服中心连打8个电话急寻失主受《平顶山晚报》表扬

        1月24日的平顶山晚报A4版以《捡到装有5000多元现金的钱包 杨女士通过银行找到失主》为题,通过失主之口客观报道了平顶山银行客服中心为客户高度负责、践行“满意在平银”的感人事迹。
        《平顶山晚报》记者在新闻稿中引述了失主杨女士的原话说,钱包丢失后,她回家找钱包,还去派出所查找所乘坐出租车车牌号未能如愿,“从派出所回去,发现手机上有平顶山银行、建设银行客服打来的电话,其中平顶山银行客服打了8个电话。”随后,她回拨我行客服电话,获得了捡包好人的联系电话,领回了钱包,分文不少。
         经了解,1月21日上午12点多,一阵悦耳的电话铃声在客服中心响起,电话那头传来一位女士焦急的声音:“不好意思手机忘在店里,看见你们96588给我打了好几个电话,您们找我有什么事情?”“有位杨女士捡到了您丢失的钱包,因找不到您的联系方式,想通过96588把钱包归还给您。”客服中心座席员胡马丽回答道。“太好了,我真是太幸运了,太感谢你们了,还是好心人多啊!”客户激动地说。
        当天上午8点多,杨女士捡到了一个钱包,内有身份证、银行卡、购物券,还有5000多元现金,因无法联系到失主,想到银行实名开户会留有联系方式,所以抱着试试看的态度拨打了我行客服电话96588。当班客服人员胡马丽接到电话后迅速根据杨女士提供的卡号找到了客户预留的电话号码并拨了过去,结果电话一直无人接听,一想到客户此刻焦急的心情客服人员就放心不下,不停地拨打失主电话,时间一分一秒过去,到了10点仍联系不上客户杨女士。客服人员又给捡到钱包的张女士打电话建议先拨打其他行客服电话,看看能不能找到其他的联系方式,然后客服人员胡马丽继续给失主联系。功夫不负有心人,中午12点多,终于盼来了客户杨女士回拨的电话。
        据客服中心反映,在1月21-22日期间,在客服人员帮助下还有2名失主找到了丢失的财物,像这样的情况,在客服中心日常工作中常有发生,客服中心全体员工正是以高度的责任心默默地履行着自己应尽的职责。
        平顶山银行客服中心作为客户和银行之间沟通的一座桥梁,始终坚持以客户为中心,注重服务质量的提升,客服中心系统采用先进的呼叫中心金融服务模式,集自助语音服务和人工服务于一体,为客户提供7×24小时的金融服务,通过该系统,城乡居民足不出户,就可通过电话自助办理账户信息查询、转账汇款、代缴费等银行业务,拓展了金融服务渠道。


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