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郑州分行营业部获评“2017年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号

每周一举行的升旗仪式


整齐划一、训练有素的营业部团队

积极向上、追求卓越的营业部队伍


 
       1月2日,河南省银行业协会转发《关于命名2017年度中国银行业文明规范服务五星级、四星级及三星级营业网点的决定》的通知(豫银协发〔2018〕3号),文件公布了2017年度中国银行业文明规范服务五星级网点名单,郑州分行营业部荣登        河南省“2017年度中国银行业文明规范服务五星级网点”榜单。
       此前不久,由郑州晚报主办的2017年度中原金融年度盛典终评榜揭晓,郑州分行营业部与金成时代广场小微支行荣获“年度中原地区特色服务支行”称号。
 
       作为平顶山银行总分行服务的窗口,2017年,新组建成立的郑州分行营业部以“创一流业绩,带一流团队”目标为引领,谱写了一曲优质服务的赞歌。
       奋战31天 打响“五星级网点”战役
      “银行的星级评选不是为了凸显高端服务,而是为了更好地为大众服务。”平顶山银行郑州分行营业部总经理张宏昆说,服务没有最好,只有更好,星级评选不是终点,而是一个新的起点。
       2017年7月初,根据总行的统筹安排,建议郑州分行营业部作为五星级网点参评单位进行达标评估。营业部依照CBSII3.0标准对网点情况进行初步打分,初测只获得500多分,而通过五星级网点评选总分需达950分以上。
       营业部从大厅布设、监控抽调、档案整理、人员培训等方面同时进行调整和培训,从措手不及到分工明确,从毫无头绪到井井有条,每位员工上下一心争星级。
       历经31天的艰辛,8月11日,郑州分行营业部五星级网点初审验收工作圆满结束,初审检查得到了河南省银行业协会的充分肯定。通过此次评选,营业部在现场规范化服务及硬件设施配备、监控管理、档案整理等方面较之前都有了明显进步。
       砥砺前行 倾力打造差异化银行品牌
       如今金融同质化日趋严重,地方性商业银行要想在异地金融圈抢占市场,特色是关键。随着近年来平顶山银行总分支组织架构和管理模式的搭建成功,郑州分行紧紧围绕总行“抢抓机遇、深耕本土、根植中原、走向全国”的战略发展目标,积极打造郑州分行营业部的窗口文化。
       2017年,郑州分行营业部因地制宜,找准拓展业务点、抓住发展突破口,通过特色化、差异化打造拳头产品和服务。在市场开拓上创新思想,充分利用新业务、新平台抢占市场份额。
       除了产品和服务要有特色,企业文化更要有自己独特的亮点。营业部通过外拓、同业实地观察学习、星级员工制考评、升旗仪式、快闪秀和趣味运动会等多种形式,从业务水平到思想精神,全方位提高员工整体素质。让每一位员工在接受“不畏艰难险阻,勇于超越自我”思想洗礼的同时,激发自身内在的昂扬斗志、对工作成就感的热烈追求和实现自我价值的殷切渴望,让“感恩忠诚、正气实干”的企业文化不断在每一位员工心中生根发芽,开出干事创业的绚烂之花。这成了营业部不同于其他网点的特色鲜明的内部文化。
       有志者、事竟成。今后,营业部全体成员将凝聚力,不忘初心,以积极向上、追求卓越的奋斗精神,塑造优质文明服务良好窗口形象,再创新佳绩,再创新辉煌。

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