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2014年“十佳服务明星”先进事迹(二)



 
    单忠晖,女,平顶山银行体育路支行大堂经理,参加银行工作26年。多年来她始终如一的勤恳工作,2010年获得了“十佳服务明星”的称号,2011年获得先进工作者的称号,2012年获得先进工作者的称号,2013年获得先进工作者的称号。在我行多次举办的业务技术竞赛活动能够积极响应,曾先后在我行举办的业务比赛中获得点钞二等奖和三等奖的好成绩,被市政府授予“青年技术能手”的称号,并颁发了五一劳动奖。在日常的工作中,她严格要求自己,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,踏踏实实、勤勤恳恳地工作,受到行领导和同事们的一致好评。
    体育路支行地处繁华地段,工作紧张,业务量大,她每天早上第一个到单位,晚上最后一个离开单位。即使是平时的休息日,只要工作需要,总是随叫随到,没有任何一句怨言,她始终认为,要珍惜自己的工作岗位,作为一名员工,做好自己的工作是天职。但在家庭和事业的天平上,她把砝码总是放在事业上,用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。
    有一位客户来我行换一元以下的零钞,由她接待,面对客户的要求她没有推诿,而是主动联系大库并约定了让客户来换的时间,她用这样的真诚服务感动了客户,随后这位客户主动将在其他金融机构的存款转入了我行。她时刻提醒自己:这是我的工作,就要为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,这不仅要给客户留下了良好的印象,还要赢得客户的信任。
 

 
    孙亚星,女,27岁,2011年4月进入平顶山银行工作,平顶山银行长安路支行综合柜员。
    作为一名前台柜员,她的日常工作是办理现金支票支取、大额复核、大额报批、住房公积金贷款发放以及各项储蓄业务。她严格要求自己,认真完成领导下达的各项任务,2014年全年共发放市住房公积金委托贷款545笔,平均每日业务量为200笔左右,在年底每日业务量可达350余笔。作为一名青年员工,她深知业务技能对于一名银行人的重要性,充分利用业余时间练习点钞、汉字录入以及数字键盘,虚心向业务能手学习,在10月份举行的2014年平顶山银行员工岗位技能比赛中通过层层选拔进入决赛。
    由于长安路支行的主要服务对象是各财政预算单位,要使这样的客户满意,要求不仅要有较强的业务能力,更要有优质的服务态度。因此在日常工作中,她秉承着“用我真心,感动你心”的精神去认真对待每一位客户,耐心细致地解答每一个问题,致力于带给客户如沐春风般的服务体验,得到了客户的满意和好评,树立了良好的窗口形象。
 
 
    杨玉平,女,本科学历,平顶山银行矿中支行大堂经理。于2009年8月参加工作,先后担任大堂经理,储蓄、出纳、会计工作。
    她勤勉尽职,对业务精益求精,把客户利益放在首位,受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。她积极营销存款,推销我行的产品,总能超额完成任务。在各项业务、服务等检查中,能做到不差错、无投诉。
    作为一名大堂经理,她积极践行“赢在大堂”的理念,她不仅精通业务,还善于与客户沟通。“心贴心、零距离”服务是她赢得客户的要诀。2014年12月份的一天,一名客户来咨询理财产品,杨玉平向他介绍了我行的理财产品,这名客户表示了更倾向于他行的一些产品,她经过和客户的沟通,了解了客户的想法并耐心给客户讲解我行存款优惠政策以及我行理财产品的优势。经过努力,客户最终选择了我行的理财产品。这次的经历让她深刻的感受到只有深入了解自己的竞争对手,了解客户的情况,才能赢得客户的信任,为客户推荐更合适的理财产品。

 
    孙欣伍,男,平顶山银行优越路支行大堂经理。
    在2014年网点转型中,在我行示范网点的关键岗位上,他虚心学习金融业务知识,用心服务客户,以高水准的服务赢得了客户的广泛认同,受到指导转型咨询公司老师的很高评价,在支行大堂经理序列考核中排名前列。
    作为大堂经理的他,始终以饱满的精神接待每一位客户,客户服务意见薄上数条的表扬见证了他的热情和细心。对待客户如亲人一般,让客户倍感亲切和信任。他会扶上了年纪的大爷上门口台阶,他会帮推婴儿车的年轻妈妈拉开门,他会为需服药的大妈端上一杯开水,他会及时打扫客户所带幼童在厅堂地面的便溺,他会用诚恳的话语解决客户的牢骚和投诉。他立足本职工作,潜心钻研业务技能,在业务技能测试中,他以优异的成绩给新员工树立了榜样。他坚持业务理论知识和相关的金融知识学习,取得了银行、保险、证券等多个从业资格证书,他是行里的一名内评师,他把经验带给了同事,把所学知识用于服务和营销客户。
    他 “想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,他为行动诠释“竭尽我能,感动你心”的服务理念。他创新服务,为特殊群体的银行卡激活、密码重置提供上门服务,让客户十分感动。他和柜员一起分担整理客户的硬币6000多枚,为客户解决零币难存的忧愁,得到了客户和同事的好评。
   


 
     “您好,请问您要办理什么业务呢?””请问有什么可以帮到您?”当您走进矿工路支行营业大厅,会遇到这样一位笑容可掬的工作人员,她就是平顶山银行矿工路支行的大堂经理张彩霞。
    每天在大厅里忙前忙后跑来跑去,是需要复印身份证,也有可能是需要打印理财产品说明书;是要指导客户填写开卡申请表,也有可能是要指导客户下载使用网银... 在短短的一年大堂经理任职期间,她已经跑坏了两双鞋。
    2014年8月9日上午,一名女士神色慌张的拿着几张定单到我柜台办理密码挂失业务,定单的户名非女士本人,而是女士的母亲。张彩霞向客户耐心解释密码挂失解挂必须本人申请办理,看到女士焦急的神态,她觉得这位女士一定是有难言之隐。在她的询问下得知该女士的母亲正在人民医院重症监护室接受治疗,急需用钱。面对这种情况,张彩霞提出支行可为客户提供上门服务,考虑到当天是周六,我支行仅开了两个业务办理窗口。既不能影响支行正常经营,又要满足客户需求,她及时请示支行领导,向领导说明情况,随后支行立即安排了一位休息的柜员与零售客户经理一同在女士的带领下前往人民医院重症监护室为客户提供上门服务。事后,女士专门来到支行,激动地一个劲的说感谢的话,竖起大拇指情不自禁的说:“你们的服务真好!” 
    2014年11月20日,张彩霞看到一位60多岁的女士准备到支行办理业务,她忙去开门把客户引进来。按照平日的规律,年龄较大的客户办理定期转存的较多,于是张彩霞询问客户是否要办理定期转存业务,客户稍有惊讶的回答“是,是的”。张彩霞把客户领至填单台,她观察到客户面露难色,便说“阿姨,您是不是不方便填单,如果这样我可以帮您填写,您核对无误后签名即可”。客户高兴的拿出了一张二十万的定期存单。单据填完后,张彩霞把客户引领到休息区,并为她倒一杯热水等候办理业务。客户在办完业务走向大门时,张彩霞及时为客户开门“阿姨,您慢点,小心台阶。您以后可以多来我们支行办理业务,有什么不方便的我们都可以帮您”客户说:“小姑娘,你服务真好,比工行强多了,我有一笔一百万的存款在工行,25日到期,我想到你这儿存”。张彩霞说“真是谢谢您对我们的肯定,如果您在工行和我们这儿都有卡的话,我们可以通过理财POS终端为您免费办理转账业务呢!”客户说“你们这儿真是好,我25日来办理”。25日,客户果真来支行办理了一百万的三年定期存款。正是这样热心周到的服务,为她赢得了客户。
 

 
    高霞,女,平顶山银行东环路支行综合柜员,在平顶山银行度过了近30个不平凡的春秋。三十年来,她对待工作勤勤恳恳,任劳任怨。在全行积极向上的发展氛围里,始终坚持学习不掉队,并且还保持走在队伍的前列
    在繁重复杂的柜面工作中,她严格要求自己,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中,努力做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。近一年多,网点转型相继推出了午间不间断营业,上门服务,业务创新等一系列服务举措,在实际办理业务时,她都冲锋在第一线,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供方便,灵活、个性化、快捷的服务。
    为了走进市场,稳定和争取更多的客户,她经常将三尺柜台的服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时,都不忘送上一个短短的祝福,在客户生气,情绪不好时,她也总是耐心解释,直到客户满意为止。东环路支行的一位老客户,由于老伴年龄较大,身体不好,不能亲自到柜台办理密码挂失业务,她主动提出上门服务,亲自为他们办理密码挂失业务,受到大家的一致好评。老客户还一直连声道谢,现在客户不仅和她成了好朋友,把自己的钱全部存入了东环路支行,还动员亲戚朋友把钱也存入平顶山银行,成为平顶山银行最忠诚的客户之一。
    在平时的工作中,她更是尽职尽责,10月份获得客户授予的一面锦旗,更是对她工作的一份肯定和认可。为揽存陪同客户去他行办理取款事宜,为办理挂失等特殊业务的老人提供热情、周到、便捷的服务等事例还有很多很多,她早已将文明服务、规范化服务融入到了自己工作的每一天,融入到了自己服务的每一位客户身上!
    热爱自己的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在她的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则,而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使工作变得生动而多彩!

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