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2014年度先进集体事迹展登(四)


 
平顶山银行富美支行先进事迹
 
    2014年,富美支行按照总行统一部署,以“从严治行、正气实干、改革创新、转型升级”的工作总基调,秉承“感恩忠诚、正气实干”的企业精神,全面提高并加强团队的凝聚力,鼓足干劲,克服困难,圆满完成了全年工作目标任务。
    一、2014年度各项目标任务完成情况
    截止12月末,各项存款较年初大幅增长,完成年度目标任务的130%。贷款余额比年初稳步上升,收息率100%,贷款形态正常,各项目标任务超额完成。
    二、各项工作开展情况及主要措施
    (一)强化学习和员工业务培训,提升全员综合素质。
    1、2014年初按照总行的统一部署,富美支行结合本行实际,制定支行学习方案和计划。根据《平顶山银行党的群众路线教育实践活动实施方案》要求,利用晨会和集中学习时间,组织员工认真学习国家的法律法规、党的各项方针政策和总行的规章制度,认真推进“党的群众路线教育实践”活动,聚焦“四风”,有针对性地“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”,在“学习教育、听取意见”、“查摆问题、开展批评”、“整改落实、建章立制”三个关键环节严格把关,确保了我支行党的群众路线教育实践活动取得扎实成效。通过学习查摆问题和解决问题,使支行的各项业务有了全面的发展,取得良好的效果。其中在总行再2014年6月25日下发的《关于表彰“先进基层党组织”和“优秀共产党员”的决定》的文件中富美支行被评为“先进基层党组织”称号。
    2、结合总行培训制定了适合支行经常性柜员培训计划,以“基本知识、基本制度、基本技能”为培训重点内容,积极营造良好的学习氛围。以“网点转型”为切入点,按照要求学习落实,支行各项工作有了质的提高,全体员工服务热情、服务手段、营销方法和技巧得到了全面发展,并顺利通过总行验收。强化新员工培训工作,通过培训使实习柜员在业务办理过程中熟炼掌握柜面业务理论知识,严格遵守柜台各项基本制度,我支行在2014年度共进行12次理论和技能考试,柜员在点钞、五笔汉字输入、翻打传票等基本技能上有大幅提高。
    (二)提升优质服务,促进存款稳步增长。
    1、根据总行2014年度下达的目标任务,富美支行迅速召开会议,研究部署今年的工作安排,做到“早部署、早计划、早实施”,制定《富美支行2014年度工作计划》,按照计划将各项工作快速展开。根据支行业务状况,支行领导班子一手抓稳存,一手抓拓展,确立月、季、半年考核目标,每位员工根据自己的目标任务,积极主动地完成。在《平顶山银行关于2014年第一季度组织存款工作情况的通报》中我支行在平顶山地区排名第一;《平顶山银行关于2014年上半年组织存款工作情况的通报》中我们支行在平顶山地区排名第二;2014年底在全行中综合排名第五。
    2、“核心”存款是银行的根本所在,充分利用总行现行的优惠政策和发售理财产品的契机,大力拓展业务,促进理财产品发售和核心存款双增长。全年销售理财287笔,超额完成目标任务。在发售理财的过程中,支行聚集了人气,使业务量和优质客户猛增,快速提升了我行知名度。还通过总行存款有礼活动的开展,进行一系列有奖刷卡活动、派发小礼品、大额存取款上门服务等措施,多策并举,并抓住人行降息我行一浮到顶的有利时机,全年共派出员工到周边社区、商业街上门宣传6次,并利用板报、咨询台、LED显示屏等形式,大张旗鼓地开展宣传活动,扩大在社会上的影响力和知名度,使支行储蓄存款稳中有升,优化了存款结构,支行储蓄存款比年初上升1020万元。 
    3、牢固树立“以客户为中心”的服务理念,不断提高规范化服务水平。富美支行严格要求自己,规范工作,提升网点的竞争力。各岗位以自己的实际行动合规经营、树立标杆,激发正能量、带头抓落实、带头出业绩。他们优质高效的服务手段得到客户满意,收到客户的表扬20于次,靠“诚信、微笑、服务”赢得客户的信任。
    (三)以风险把控为起点,确保贷款质量。在贷款的营销和受理方面我们始终把控制风险,杜绝不良为出发点,严格落实各项规章制度,突出抓好对客户经理的管理工作。
    1、通过组织客户经理积极参加总行《雏鹰培训—公司客户经理专题提升项目》和授信、风险控制、操作流程等培训活动,使客户经理的个人道德素质和产品的营销得到大幅提升,进一步保证每笔贷款合规、合法。
    2、严格按照总行发放贷款规程办理业务,认真学习总行下发的“七十个严禁”,坚决落实重大实质性违规行为“零容忍”,注重贷后检查和管理,使每笔贷款、每个环节有人操作、有人监督,贷前、贷中、贷后各把一关,确保每笔贷款万无一失。
    (四)切实加强安全保卫工作,强化对职工安全意识教育。
    首先健全和完善安全保卫工作制度,并按照“一把手”负总责的要求,认真落实岗位责任制,实施谁主管谁负责和责任追究,将制度落到实处,消除一切不安全因素。
    其次是组织职工认真学习安全保卫工作知识和总行转发的“案情通报”,牢固树立“警钟长鸣,防范于未然”的思想,增强员工的安全防范意识和能力。
    其三,定期不定期组织员工进行防抢劫和消防等演练,提升队伍应对突发事件的能力,强化员工在工作中的防范意识和熟练程度。
    其四,加强安全设施建设,加大检查力度,及时了解消防器材、报警器、监控器等安全器材的运行情况,出现问题,及时解决,确保了营业室始终处于良好的工作状态,从而消除了隐患,杜绝了各类安全事故的发生。


 
平顶山银行叶县支行先进事迹
 
    平顶山银行叶县支行成立于2012年2月,现有员工20名,其中大专以上学历19人,中共党员8人,平均年龄27岁,是一个青春向上、团结拼搏、乐于奉献、尽职尽责的团队。2014年,叶县支行秉承“感恩忠诚、正气实干”的企业精神,积极开展各项工作,在完成全年目标任务的基础上做好网点转型、金融服务提升、企业文化深植相关工作,为我行事业的发展贡献了一份力量。主要表现在以下几个方面:
    一、高度重视,推动网点转型各项工作步入正轨
    叶县支行在总行部门、条线的指导和监督下,认真向网点转型试点行、标杆行学习,不断结合实际丰富网点转型实质内容,持续提升支行服务水平和营销能力,尤其是在柜员、大堂经理、零售客户经理的职能转型和服务提升方面付诸了不少努力,网点转型总体工作逐步由形似走向神似。在硬转方面,总行配备了相应的硬件设施,使客户服务更加快捷、专业;软转方面,支行高标准要求,以网点转型指引手册为向导,要求员工熟记岗位职责、流程与标准,并进一步落实在工作和服务中,通过佩戴统一的爱心小徽章,提醒员工将客户放在心上,树立我行良好的服务形象。
    二、结合金融服务提升,进一步提高服务能力
    第一,在营销服务方面,由零售客户经理牵头,带领营销队伍外出营销,并进行客户分层、维护,制定了《叶县支行客户转介维护分成方案》,进一步提高了员工在客户营销方面的积极性。第二,在大厅服务方面,一是选择亲和力强、表达能力强、责任心强的青年员工作为大堂经理培养对象,轮换服务,择优选择;二是通过参观试点、强化培训,对大堂经理高标准定位、高质量要求,使大堂经理尽快适应新形势、新职能、新要求;三是提高大堂和柜员的默契度,为客户创造一个秩序井然、高效和谐的服务环境。第三,强化员工岗位知识、技能培训力度,坚持以每周二、周四集中学习和员工日常自觉学习的方式提升岗位履职能力,保持服务标准与质量的长效性和内涵性。
    三、推进企业文化深植,提高团队凝聚力
    一方面以总行“循序渐进、引导适应、开放融合”的原则为导向,高度重视企业文化在激发员工工作动力和服务热情方面的积极作用,不断强化员工认知和履行能力,通过制作展板、晨会激励、开展培训、讨论、撰写心得等,确保企业文化理念内化于心、外化于行。另一方面进一步强化员工激励与关爱,打造高效、和谐团队:一是根据工作业绩评选日明星、周红星与月金星,分别给予30元、200元、500元奖励,截止12月末共评选日明星142名,周红星28名,月金星7名,发放奖励金额15320元,在提高员工营销积极性的同时,营造了争先创优的良好氛围;二是在晨会中为过生日员工送上祝福,并通过“拍肩运动”、“揉肩运动”等使员工互相关怀,增进感情,进一步营造和谐友爱的氛围;三是设置“员工之家”照片墙,将每位员工最灿烂的一面展现出来;四是关注员工生活,定期与员工谈话,了解其工作、生活需要,最大限度提供帮助,并利用周六、周日组织员工去周边游玩,通过结伴出行,增进了员工之间的友谊,提高了团队凝聚力和向心力。
    四、打好存款持久战,高质量完成目标任务
    第一,储蓄存款方面,制定存款营销策略,通过旺季营销活动的开展,进一步激发营销潜力,挖掘客户资源,注重后期维护,进行客户分层,将储蓄余额3万以上客户定为支行中高端客户,开展针对性营销;经过努力,支行取得了储蓄存款第一季度开门红,存款余额、日均全部完成目标任务,取得了全行前五名,受到了总行通报表扬。第二,对公存款方面,支行负责人经常带领对公客户经理走访企业,把握客户资金动态与规律,扩大对公存款规模,已在县域形成了忠实的对公客户。第三,开展宣传营销方面,支行利用周六、周日在各大社区、中心广场组织集中宣传营销活动,今年以来,支行共组织外出营销50次。第四,后期维护方面,增加短信问候、生日祝福、业务提醒等服务,建立客户微信群,对于一些重要客户则登门拜访营销,并带去保温杯、抽纸等礼品,让客户感受我们的重视,截至2014年底,支行共发放12000多元的自购礼品。功夫不负有心人,截止2014年底,叶县支行各项存款日均、余额,较上年大幅增长,超额完成全年目标任务。
    2014年的工作带给叶县支行人的不仅有发展与提升,更有团结和感动,支行呈现出了蓬勃的生机与活力,全体员工将在总行的指导下,在支行领导的带领下,再接再厉、再创新的辉煌!

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