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2014年“十佳营销标兵”先进事迹(二)


 
    马培,女,2010年10月进入平顶山银行工作。现任微小贷款体育路中心主管。
    近两年经济形势严峻,同业竞争激励,微小贷款业务面对广大小微企业和个体商户,金额小责任大,但她仍然以阳光般灿烂的微笑,热心真诚的态度,贴心细致的服务对待每一个客户。2014年度超额完成各项任务。
    她让客户感动的原则——用心
    “竭尽我能,感动你心”,2014年马培带领体育路团队营销下了xx批发市场。一遍遍的与经销商会沟通,一次次的找到批发市场的负责人,一回回的实地调查走访,当时批发市场晚上8点营业,为了调查出真实有效的营业状况,近一个星期体育路的同事们都要工作到11点,而用心沟通用心工作也换来了客户的配合和好评,在她的带领下5个人在一个星期内做成了xx批发市场内20个商户的贷款。
    她让客户选择的原因——交心
    营销要针锋相对,抢占高端,也要提前攻略,投其所好。正式烈日炎炎的9月,马培团队和洛阳银行竞争一个品牌联保项目。面对对手不慌乱,舍身处地、交心沟通,始终把挖掘客户需要放在首位,始于客户需求,忠于客户需求,知道客户需要在短时间内拿到贷款,利用中午午休时间加班加点出色完成工作,成功拿下五户知名品牌的贷款。
    她让客户放心的关键—真心
    通过真心、耐心、细心的“三心”营销,让她品尝到了越来越多的喜悦,真心、耐心、细心让她赢得了用户越来越多的肯定和赞誉,也让她越来越热爱这行了。真心发展客户 ,客户也越来越多。营销工作经常需要学会换位思考,马培用自己的实际行动真正做到了“一切为了客户、创新才能超越。”


 
    秦建英,女,46岁,平顶山银行富美支行零售客户经理。自1988年进入富美支行工作以来,先后在储蓄岗、会计岗工作。二十多年来,她始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”为人生信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上履行自己的职责,用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉,受到行领导和同事们的一致好评。
    2013年在总行转型的关键时期她竞聘上了富美支行的零售客户经理,这是我行为适应网点转型要求而设立的新岗位,面对新岗位新机遇,也迎来了新的挑战。从以前不敢说话不知如何待人接物,变成了现在和客户交流应对自如,善于倾听客户提出各种意见和好的建议。她在零售岗位上用真情和优质服务打动客户,在柜台上,她用亲情打动人,用诚心结交朋友,使广大客户满意。在金融市场激烈竞争的今天,她深刻的感受到网点转型的“软转”是平顶山银行存款增长的促进点之一,除了要加强自身的理论素质和专业水平外,还要通过外部学习使自己能更好的适应现在复杂的金融营销环境。
    过去一年的工作中,在业绩方面,她各项存款稳步上升、pos的安装、卡的开立、电费的代扣、网银开立等,都能圆满完成任务。她坚信“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。秦建英用她的热情,去点燃周围每个人的激情,激励着同事们为平顶山银行美好的明天不断拼搏。


 
    顾娟,女,1998年6月进入我行工作,现任平顶山银行湛北路支行大堂经理。
    “服务是企业的核心,客户满意是企业的目的”这是顾娟同志常说的一句话。她认为,想把工作做好,就要把每一个细节做好,每一个客户服务好,如此日复一日,年复一年,便没有做不好的工作。不管是普通的客户,还是贵宾客户,只要走进平顶山银行湛北路支行,顾娟同志都会细心热心的提供服务。一个客户来到支行向她哭诉,说自己的银行卡和身份证都遗失了,他现在身无分文,不知如何是好。顾娟连忙安慰客户并帮他协调解决办法,她先为这位客户办理银行卡口头挂失,并告知客户如何去公安局办理证明材料,还自己出钱借给这位客户应急。旁边的客户看到这一幕,个个都翘起大拇指赞赏平顶山银行员工真是好。还有一次,顾娟同志在和一个老客户的交流中得知该客户的家人病重住院了,她下班后便赶去探望,使客户非常感动,感受到了家人般的关心。这样的事例不胜枚举,也正是这样日积月累,顾娟同志和一大批老客户成为了知心朋友,也在大家的口耳相传中得到了更多的支持,更为我行积累了一批客户资源。截止2014年年底个人存款日均、余额、银行卡、网银、对公账户开立等指标均超额完成全年任务目标。


 
    聂军锋,男,平顶山银行优越路支行对公客户经理。
    他勤勉尽职,营销能力出色,2014年个人存款日均、余额、银行卡、网银、对公账户开立等指标均超额完成全年任务目标。
    优质的客户资源是银行发展的前提和基础,聂军峰对优质客户的开发和维护,效果显著。
    一、扎实的业务知识,为个人工作打下坚实基础。客户经理是银行服务的关键人物, 2014年参加“雏鹰培训计划”后,他做为老客户经理,认真学习、刻苦钻研,对客户经理的工作流程及方法,相应的应用能力、创造能力、解决问题能力有了系统化、专业化提升,他办理业务时遇到的问题更是心中有数,处理起来游刃有余。
    二、贴心的服务,用真诚维护老客户。由于工作调动,他要管理新到支行的对公客户,如何维护好这些客户,是考验也是挑战,在客户服务过程中,他以诚心对待客户,极大的减少“户随人走”的流失,有客户的贷款到期,他及时提醒,了解客户的经营情况,为客户的融资出谋划策,深受客户的信任。在贷款调查时,一丝不苟的加班加点准备完善资料,放贷时,又协调总行部门和支行的会计结算柜,及时把资金转到客户帐上,客户连称办理效率高。
    三、客户维护重方法,小投入大产出成效显著。在维护大客户方面,他以感情为纽带,产品为工具,十分注意客户关系的维护。一次偶然的机会,当他得知一名大客户的父亲病重的情况后,主动前去看望并多次打电话问候。客户很感动,将父亲近100万元的存款全部转存在了我行。像这样的事情还有很多。在营销中,建议对公客户办理工资代发,推荐个企开立单位和个人网银。公私联动,不但对公业务稳中有增,而且在促进对私业务的提升上做出了贡献。


 
    户卫亮,男,28岁,中共党员,于2010年3月进入平顶山银行汝州支行工作,先后担任储蓄柜员、综合管理岗、对公柜员、对公客户经理等岗位。
    他工作认真负责,热情待客,严格按照岗位职责和规范化服务标准要求自身,积极学习业务知识,努力进取。在完成日常业务工作任务的基础上,积极主动地对我行各项业务进行捆绑营销,各项任务超额完成,并在汝州支行排名前列。
    他本身是一名汝州籍员工,拥有地域优势,能够充分的利用自身优势,努力开展揽存工作。一是经常利用休息时间深入企业,与财务人员进行沟通与交流,了解企业的资金情况,及时调整营销策略,捕捉商机,及时的向领导汇报,给予信贷支持,在各项营销工作中抢占先机;二是不计得失地为企业提供力所能及的帮助,逢年过节为他们送上诚挚的问候或礼物,增进感情;三是在与企业开展业务往来前,主动邀请企业人员来我行体验业务办理流程的高效率和规范化服务,增强企业对我行的信任度;四是根据不同的客户推行个性化服务,对于大客户主动实行上门服务,对于结算频繁的单位推荐我行网上银行等快捷的结算方式,努力做到让每位客户都满意。

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