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2014年“十佳服务明星”先进事迹(一)


 
    张舒奕,女,24岁,平顶山银行郑州分行营业部VIP柜员。90后的她,有着邻家女孩般开朗的性格和可爱的笑容,2013年6月入行不久,她就因为聪明伶俐、办业务干净利落以及用甜美的笑容对待所有客户,被推荐进入VIP柜台。在VIP柜台工作的一年多来,她熟练掌握了储蓄、对公、清算等各项业务,成为一名真正掌握所有营业部现有业务的综合柜员。因为良好的服务态度和标准的服务礼仪,她被选为营业部的礼仪训练员,每天晨会,她都会带领大家进行规范化服务礼仪训练,时刻提醒大家服务至上的理念。在分行4周年演讲比赛中她取得了第二名的好成绩;在“郑州分行企业文化展示暨优质服务、成功营销案例情景模拟展演”中,她组织的节目也取得了团体二等奖;每年的团拜晚会上也总是少不了她的身影,她编排的舞蹈也深受大家的喜爱。


 
    刘玉雯,女,25岁,平顶山银行郑州分行营业部大堂经理。大堂经理的一言一行代表着平顶山银行的形象,她深知自己身上担负着维护平顶山银行良好形象的责任,因此从仪容仪表到待客礼仪她都时刻保持优雅标准,用实际行动体现自己对工作的热爱。她每天在自己的岗位上兢兢业业,用心肩负着分流客户、引导客户的职责,热心服务每一位走进大厅的顾客,想客户之所想,急客户之所急,她大方得体,成熟稳重的性格多次得到客户的赞誉,在她担任郑州营业部大堂经理期间,没有遭到过一次客户投诉,并且多次成功化解了客户的激动情绪。柜台收到客户假币需要没收时,面对愤怒的客户,她会给客户倒杯水,仔细询问客户从何处收到这张假币,告诉客户如何维权,同时给客户传授反假币知识,提醒客户注意防范假币,把客户送出营业厅时,客户已经对她露出笑容;常常有定居郑州的平顶山人抱怨平顶山银行在郑州网点太少,刘玉雯总是一次次跟客户介绍柜面通和我行银行卡跨行取款每天前三笔免费的优惠,同时向客户推荐我行的网银,既方便了客户,又营销了我行的产品,更增加了我行的客户粘性。她经常在工作之余,去他行体验业务流程和大堂服务,默默记下他行的先进做法,在工作中不断改进。网点转型是我行重点推进的项目之一,刘玉雯认真学习网点转型的相关知识,积极参加网点转型培训,在工作中严格践行网点转型的要求。“赢在大堂”,刘玉雯坚信,在以后的工作中,以大堂经理为代表的运营条线还能为行里创造更大的价值!


 
    张岚,女,中共党员,25岁,平顶山银行洛阳分行营业部大堂经理。张岚同志自入行工作以来,短短一年多时间,其突出的工作业绩和强烈的工作责任心,得到了领导和同事们的一致好评。在过去的一年中,张岚同志积极参与和配合我行网点转型及金融服务提升工作。在分行网点转型推进过程中,紧紧围绕我行网点转型规范,结合洛阳分行实际,配合领导对晨会流程,各类登记本进行了梳理和归整,充分协调各岗位分工,开展全员转介营销。为保障金融服务提升顺利的进行,对金融服务提升考核标准190条进行了认真细致的学习,针对我行的不足,积极整改,并利用业余时间前往标杆行参观学习,汲取同业先进经验,对网点布局出谋划策,提出自己的合理化建议。在分行举办的“金融服务提升”主题演讲比赛中表现优异,取得第一名的好成绩。


 
    王璐,女,2013年11月入职,平顶山银行南阳分行大堂经理。作为前台一线员工,她在服务礼仪方面能够做到热情大方、主动规范、微笑服务。在处理突发事件时能够处变不惊,沉稳应对。在业务技能方面熟知行里金融产品、业务知识、柜面操作。在为客户服务时,能够想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全面、周到、便捷、高效的服务。她坚持微笑服务,用心与客户沟通,从客户实际出发为客户提出合理化的产品建议,通过热情周到的服务为客户推荐理财、网银、支付宝、通知存款连环存等我行产品。她利用工作之余学习了产品推介、与客户沟通以及处理拒绝的技巧等,并身体力行,在厅堂维护客户、拓展客户时运用这些技巧。她还积极参与实践,向周边社区、房地产销售公司、4S店推介我行POS、公务卡、小微贷款等业务。她通过厅堂服务积累了很多客户资源,并与老客户成为相互信赖的好朋友,在节假日还致以节日的祝福。同时通过现有优质客户,挖掘深层的客户,为分行的业务发展打下了良好的基础。
 

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